A operação já tinha escala, verba e base. A presença estava dispersa e o CRM operava como disparo, não como inteligência.
A concentração em poucos meios de alto impacto reorganizou a presença. O investimento em mídia saltou de R$30 milhões para R$87 milhões (Ibope Monitor), ampliando alcance, percepção de escala e resultado.
A Smiles chegou a valer mais na bolsa do que a própria Gol.
Começa com a decisão certa.
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